Når uttaksknappen blir stående uten å endre seg etter at du har bekreftet, skyldes det oftest at en verifisering eller en kontroll av betalingsmiddelet fortsatt er åpen. Den samme åpne kontrollen er også den vanligste grunnen til at et innskudd eller uttak avvises uten nærmere forklaring.
Uttak som blir stående i påventet tilstand
Spilleren ser et uttak merket som under behandling, og beløpet forsvinner fra saldoen uten å dukke opp på kontoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket venter på dokumenter.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke registrert som fullført hos betalingsleverandøren.
- Omsetningsbetingelsene for en bonus er ikke oppfylt, og gevinsten er derfor låst.
- Uttaket er bestilt til et annet betalingsmiddel enn det du satte inn med.
- Flere uttak er sendt samtidig, og systemet behandler dem etter hverandre.
- Åpne kontouttalen og bekreft at innskuddet faktisk er trukket fra deg.
- Sjekk i kontohistorikken om uttaket står som behandlet eller fortsatt som åpent.
- Se etter en banner eller melding om at dokumenter mangler.
- Gå gjennom aktive bonuser og kontroller om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger inne.
- Send identitetsbevis på nytt dersom det står at det er nødvendig.
- Bruk samme betalingsmiddel for uttak som for innskudd.
- Kontroller at navnet på kontoen stemmer nøyaktig med navnet i profilen.
- Last opp dokumentene i skarp og lesbar kvalitet, uten beskjæring.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av uttaket og av kontohistorikken.
- Noter hvilket tidspunkt uttaket ble bestilt på.
- Forklar saken kort til support med skjermbildene vedlagt.
- Følg opp svaret i samme sak, ikke i en ny melding.
Kontakt support når uttaket fortsatt står åpent etter at alle dokumenter er godkjent og bonusen er ferdig omsatt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord, eller kontoen stenges etter flere forsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- E-postadressen er skrevet med et mellomrom eller feil domene.
- Innloggingen skjer fra et nettverk som avviker mye fra det du vanligvis bruker.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bekreft at e-postadressen er identisk med den du registrerte deg med.
- Bruk passordtilbakestillingen og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til spill.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt og sjekk at profilen åpner normalt.
- Slå på to-trinnsbekreftelse i sikkerhetsinnstillingene dersom det tilbys.
- Bytt til mobilnettet på telefonen hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Fjern gamle lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Skriv inn opplysningene for hånd uten å lime dem inn.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Send support en melding med feilmeldingen og tidspunktet for forsøkene.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, selv om det ser rimelig ut.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for den enkelte transaksjonen.
- Du har nådd en daglig eller månedlig sum for kontoen.
- En selvvalgt spillsperre eller innskuddsgrense er aktivert.
- Betalingsleverandøren har sin egen grense for kortet eller kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom det er tillatt.
- Sjekk om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene.
- Se om en spillsperre er aktiv og eventuelt når den utløper.
- Kontroller grensen hos banken eller kortutstederen din.
- Prøv et annet betalingsmiddel som du eier selv.
- Bekreft at navnet på betalingsmiddelet er ditt eget.
- Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Unngå å sende flere like forespørsler på kort tid.
- Se over kontohistorikken for å finne summen du har brukt.
- Juster beløpet ned til det som ligger innenfor grensen.
- Bruk https://rainbets.co.no/ for å se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av beløpet du forsøkte.
- Skriv ned hvilket betalingsmiddel du brukte.
- Send saken til support med skjermbildet vedlagt.
- Følg opp i samme sak til du får et svar som forklarer grensen.
Kontakt support når avvisningen gjentar seg selv med et beløp som ligger klart innenfor grensen.
Verifisering som stopper eller får dokumentene avvist
Spilleren ser at verifiseringen står som under behandling, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas.
- Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn profilen.
- Kanten av dokumentet mangler i bildet.
- Flere filer er lastet opp i et format som ikke støttes.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Les avvisningen og finn ut hvilket dokument som ikke godtas.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Kontroller at navn og fødselsdato stemmer med profilen.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Bruk adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp filen i et vanlig format som JPG eller PDF.
- Send ett dokument om gangen i stedet for flere samlet.
- Vent på svar før du laster opp på nytt.
- Sjekk at du er innlogget på riktig konto når du laster opp.
- Unngå å bruke filter eller redigering på bildet.
- Ta nye bilder dersom de forrige ble avvist to ganger.
- Noter hvilke dokumenter som er sendt og når.
- Ta skjermbilde av statusen for verifiseringen.
- Send support en kort melding med statusbildet og hvilke dokumenter som er sendt.
Kontakt support når dokumentene er lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen og sette egne grenser før du ber om det første uttaket.