Il prelievo resta in sospeso mentre sulla piattaforma precedente il saldo si aggiornava subito: è il confronto che molti giocatori fanno al primo utilizzo. Nella maggior parte dei casi la causa è una verifica del conto ancora incompleta o un metodo di pagamento non allineato ai dati del profilo.
Prelievo fermo in attesa da più del previsto
Il giocatore vede la richiesta di prelievo segnata come pendente e il saldo ancora pieno. Se il prelievo resta fermo dopo il Novibet, conviene partire dalle condizioni del conto prima di ripetere la richiesta.
- Verifica del conto non completata o documenti ancora in esame.
- Metodo di prelievo diverso da quello usato per depositare.
- Dati del beneficiario non identici a quelli del profilo.
- Bonus attivo con requisiti di puntata non ancora soddisfatti.
- Controlli antifrode aggiuntivi su un’operazione insolita.
- Apri il profilo e controlla lo stato della verifica: se manca un documento, il prelievo non può avanzare.
- Confronta il metodo scelto per il prelievo con quello del deposito: deve coincidere per intestatario e strumento.
- Controlla che nome, cognome e indirizzo nel profilo corrispondano a quelli del conto di pagamento.
- Esamina i bonus attivi: se i requisiti di puntata sono aperti, il saldo prelevabile resta bloccato.
- Annulla un’eventuale richiesta duplicata, perché due prelievi in parallelo rallentano entrambi.
- Rifai la richiesta dopo aver completato la verifica, scegliendo di nuovo il metodo corretto.
- Conserva lo screenshot dello stato della richiesta e la ricevuta del deposito collegato.
- Attendi la chiusura della verifica senza inviare più volte gli stessi documenti.
Contatta l’assistenza se il prelievo resta pendente anche dopo aver completato verifica e requisiti del bonus, allegando lo screenshot della richiesta.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
La banca mostra l’addebito, mentre il saldo di gioco è rimasto invariato. Nella maggior parte dei casi il pagamento è ancora in transito o è stato inviato con un riferimento diverso dal conto di gioco.
- Transazione in fase di autorizzazione presso la banca.
- Deposito effettuato su un altro conto o con un altro profilo.
- Riferimento di pagamento mancante o errato.
- Metodo di pagamento non intestato al giocatore.
- Deposito annullato dalla banca dopo l’addebito iniziale.
- Apri la cronologia delle transazioni nel conto di gioco e cerca l’operazione con data e importo.
- Controlla il conto bancario: se l’addebito è solo prenotato, non è ancora contabilizzato.
- Verifica di aver usato i dati del conto di gioco corretto e non di un altro profilo.
- Controlla che il riferimento di pagamento corrisponda a quello indicato nella richiesta di deposito.
- Se hai pagato con un metodo intestato a terzi, il deposito non può essere accreditato.
- Ripeti il pagamento solo dopo aver escluso un doppio invio.
- Salva la ricevuta bancaria con data, importo e riferimento dell’operazione.
- Attendi l’allineamento tra banca e conto di gioco prima di aprire una nuova segnalazione.
Contatta l’assistenza se il deposito risulta contabilizzato dalla banca ma non compare nella cronologia del conto, allegando la ricevuta completa.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la verifica sospesa o un documento respinto senza spiegazioni chiare. Di solito il problema è la qualità dell’immagine o un dato che non coincide con quello del profilo.
- Foto sfocata, tagliata o con riflessi.
- Documento scaduto o non in corso di validità.
- Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
- Prova di residenza non richiesta o non coerente con l’indirizzo.
- Invio incompleto, con fronte o retro mancanti.
- Apri la sezione della verifica e leggi quale documento è stato respinto e perché.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e tutti i bordi visibili.
- Carica fronte e retro nella stessa richiesta, senza ritagliare i margini.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita coincidano esattamente con il profilo.
- Se l’indirizzo è cambiato, aggiorna prima il profilo e poi invia la prova richiesta.
- Carica un solo documento per volta, in formato leggibile e non compresso.
- Attendi l’esito prima di inviare di nuovo gli stessi file.
- Se un documento è scaduto, sostituiscilo con uno valido prima di ripetere l’invio.
Contatta l’assistenza se un documento leggibile e valido viene respinto più di una volta, indicando quale file è stato rifiutato.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il giocatore completa il primo deposito ma non vede il bonus o i giri gratuiti nel saldo. Il più delle volte manca l’attivazione dell’offerta o il deposito non rispetta le condizioni richieste.
- Codice promozionale non inserito o digitato in modo errato.
- Offerta non attivata prima del deposito.
- Deposito inferiore alla soglia prevista dall’offerta.
- Bonus già utilizzato in precedenza sullo stesso conto.
- Giri gratuiti legati a una singola slot e non ancora aperti.
- Controlla nella sezione delle promozioni se l’offerta risulta attivata sul tuo conto.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto prima di confermare il deposito.
- Confronta l’importo del deposito con la soglia richiesta dall’offerta.
- Apri la sezione dei bonus e cerca il bonus o i giri gratuiti tra quelli attivi e non solo tra quelli disponibili.
- Per i giri gratuiti, apri la slot indicata dall’offerta: restano visibili solo lì.
- Se hai già ricevuto lo stesso bonus in passato, l’offerta non è ripetibile sullo stesso conto.
- Rifai il deposito con l’offerta attiva solo dopo aver escluso un doppio accredito.
Contatta l’assistenza se l’offerta era attiva e il deposito rispettava le condizioni, allegando la ricevuta del deposito e il codice usato.
Riferimento rapido
La tabella riassume i quattro problemi e il primo controllo da fare per ciascuno.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo pendente | Verifica del conto incompleta | Stato della verifica nel profilo |
| Deposito non accreditato | Pagamento ancora in transito | Cronologia delle transazioni |
| Documenti rifiutati | Immagine illeggibile o dati discordanti | Esito della verifica e dati del profilo |
| Bonus non accreditato | Offerta non attivata prima del deposito | Sezione delle promozioni attive |
| Dati del pagamento | Metodo non intestato al giocatore | Intestatario del conto di pagamento |
Il prelievo dipende dalla verifica: finché il conto non è confermato, la richiesta resta ferma anche se il metodo è corretto. Per il deposito conta la cronologia delle transazioni, non il messaggio della banca. I documenti vanno inviati leggibili e coerenti con il profilo, altrimenti ogni nuovo invio riparte da zero. Il bonus richiede l’attivazione prima del deposito e un codice digitato correttamente. Un metodo di pagamento intestato a terzi blocca sia il deposito sia il prelievo. In tutti i casi conviene conservare ricevute e screenshot prima di scrivere all’assistenza.
Completa la verifica dell’identità e allinea i dati del profilo a quelli del conto di pagamento prima del primo deposito: è la pratica che evita la maggior parte di questi blocchi.