Beløpet du prøver å sette inn eller ta ut blir avvist, selv om saldoen din viser at du har penger tilgjengelig i Pirots 3. Den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din, eller at kontoopplysningene ikke stemmer med opplysningene i betalingsløsningen.
Innskudd og uttak som blir avvist av grenser
Du ser en melding om at beløpet ikke er tillatt, og transaksjonen blir stående som mislykket uansett hvor mange ganger du prøver. Slik ordner du det i Pirots 3:
- Beløpet ligger under minstegrensen eller over maksgrensen for kontoen.
- Du har allerede brukt opp den daglige eller ukentlige kvoten din.
- Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet ennå.
- Betalingsløsningen du bruker tillater ikke uttak til samme mottaker.
- Valutaen i kontoen din skiller seg fra valutaen i betalingsløsningen.
- Les meldingen på skjermen før du prøver på nytt, for den angir hvilken grense som er brutt.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene for kontoen din.
- Vent til neste periode hvis den daglige kvoten allerede er brukt opp.
- Fullfør den delen av kontobekreftelsen som fortsatt mangler.
- Bruk en betalingsløsning som støtter både innskudd og uttak for deg.
- Sjekk at valutaen på kontoen samsvarer med valutaen i betalingsløsningen.
- Prøv et lavere beløp først for å se om transaksjonen går gjennom.
- Logg ut og inn igjen slik at saldoen oppdateres før du prøver på nytt.
- Noter deg tidspunktet og beløpet for hvert forsøk, slik at du har oversikten.
- Unngå å sende samme forespørsel flere ganger på rad, for det kan låse beløpet midlertidig.
Kontakt support hvis beløpet ligger klart innenfor grensene og fortsatt blir avvist etter at du har prøvd på nytt.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende i oversikten, og saldoen er reservert uten at pengene kommer videre. Årsakene er ofte sammensatte:
- Kontobekreftelsen er ikke ferdig behandlet.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Mottakerkontoen er ikke registrert med samme navn som spillkontoen.
- Flere uttak ligger samtidig til behandling og skaper kø.
- Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger inne.
- Fullfør kontobekreftelsen hvis den fortsatt er åpen.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Les hvilke vilkår som gjelder for en eventuell aktiv bonus på kontoen.
- Spill ferdig eventuelle gjenstående krav knyttet til bonusen.
- Del ikke opp uttaket i flere små beløp, for det kan gi lengre behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
- Ta vare på en skjermutskrift av statusen med tidspunkt og beløp.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
Kontakt support hvis statusen står uendret lenge etter at alle vilkår er oppfylt og dokumentene er godkjent.
Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller blir avvist uten tydelig grunn. Dette går ofte igjen:
- Bildet er uskarpt, beskåret eller reflekterer lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser et hjørne som er borte.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
- Adressen på dokumentet er eldre enn adressen du har oppgitt.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir etterspurt.
- Les nøyaktig hvilken dokumenttype som blir bedt om, og last opp bare den.
- Fotografer dokumentet i godt lys med alle kanter synlige.
- Sørg for at teksten er lesbar uten gjenskinn eller skygge.
- Last opp hele dokumentet, ikke bare den delen som viser bildet.
- Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige.
- Skriv navnet ditt på kontoen med samme stavemåte som på dokumentet.
- Oppdater adresseopplysningene hvis de har endret seg.
- Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
- Vent på svar før du sender inn nye dokumenter.
- Ta vare på en kopi av det du sendte inn, med dato for innsending.
Kontakt support hvis avvisningen gjentas selv om dokumentene er gyldige og tydelige, og be om en konkret begrunnelse.
Spill som ikke laster på mobilen
Siden eller selve spillet blir stående på en lasteskjerm, eller Pirots 3 slot stopper midt i en runde på telefonen. De vanligste årsakene er:
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Hurtigbufferen inneholder gamle filer fra siden.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Last siden på nytt i mobilnettleseren og se om spillet starter.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for siden.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å teste stabiliteten.
- Frigjør lagringsplass og lukk apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå telefonen helt av og på igjen.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Test Pirots 3 demo for å se om feilen gjelder spillet eller selve kontoen.
Kontakt support hvis spillet feiler på flere enheter og i flere nettlesere, og opplys hvilken feilmelding du ser.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsløsning som i kontoopplysningene dine, og hold dokumentene oppdaterte – da unngår du de fleste avslagene før de oppstår.