Leovegas problemer: bonus, login, KYC og grænser

Du sidder med en tom bonusside, en fejlmeddelelse i login-feltet eller en afvist udbetaling på skærmen. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i din konto ikke er opfyldt – for eksempel manglende identitetsbekræftelse eller et indbetalingsbeløb under minimumskravet.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonuspenge eller free spins vises stadig ikke på din saldo. Det sker oftest, fordi indbetalingen ikke matcher de krav, der er knyttet til tilbuddet.

• Du har ikke indbetalt det beløb, der kræves for at aktivere bonusen.
• Du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede en aktiv bonus, og den nye kan derfor ikke tilføjes.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller telefonnummer.
• Du har ikke indtastet en eventuel bonuskode, da du indbetalte.

1. Log ind på leovegas.biz.dk og åbn bonusafsnittet for at se, om tilbuddet kræver en bonuskode.
2. Kontroller, at indbetalingen blev gennemført med en metode, der accepteres til bonus.
3. Undersøg, om du har en anden aktiv bonus, der blokerer for den nye.
4. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer under kontoindstillingerne, hvis det ikke allerede er gjort.
5. Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om bonusen dukker op.
6. Hvis bonusstadig mangler, når alle betingelser er opfyldt, skal du kontakte support med oplysninger om indbetalingen.

Kontakt support, når du har gennemgået listen og stadig ikke kan se bonusen på kontoen.

Loginfejl eller låst konto efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, eller kontoen er blevet låst efter gentagne loginforsøg. Det skyldes oftest tastefejl eller en midlertidig sikkerhedsspærring.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• Der er tastet forkert på grund af stort bogstav eller specialtegn.
• Kontoen er låst midlertidigt efter for mange mislykkede forsøg.
• Din browser gemmer en gammel adgangskode.
• Du prøver at logge ind på en forkert side eller et gammelt link.

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge browserens autofyld.
2. Kontroller, at du bruger den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen.
3. Skift til en anden browser eller et privat vindue for at udelukke gemte data.
4. Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen med korrekte oplysninger.
5. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du ikke kan huske den.
6. Følg linket i den e-mail, du modtager, og vælg en ny adgangskode.

Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst, efter du har forsøgt med korrekte oplysninger og nulstillet adgangskoden.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som under behandling, eller du får en meddelelse om, at dokumentet er afvist. Det sker typisk, fordi billedet er utydeligt, eller fordi dokumentet er udløbet.

• Billedet er sløret, skævt eller har lysrefleksioner.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Filen er i et format, som systemet ikke accepterer.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at alle hjørner og teksten på dokumentet er synlige.
3. Kontroller, at navn og fødselsdato på dokumentet matcher dine kontooplysninger.
4. Upload billedet i det format, der accepteres, for eksempel JPG eller PNG.
5. Undlad at beskære eller redigere billedet, før du uploader det.
6. Send dokumentet igen gennem KYC-sektionen og vent på svar.
7. Hvis afvisningen fortsætter, skal du kontakte support og forklare, hvilket dokument der blev afvist.

Kontakt support, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og status stadig ikke ændrer sig.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen bliver afvist med en besked om, at en grænse er nået. Det skyldes oftest, at du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige grænse.

• Du har nået den grænse, du selv har sat for indbetalinger.
• Du har nået den grænse, der gælder for udbetalinger.
• Du har indbetalt mere end det maksimale beløb for en enkelt transaktion.
• Din konto er ny, og der gælder en midlertidig begrænsning.
• Du har ikke gennemført KYC, og derfor er udbetalingen begrænset.

1. Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se, hvilke grænser der er aktive.
2. Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indbetale eller hæve.
3. Hvis du har nået en grænse, skal du vente, til den nulstilles.
4. Kontroller, om der er en grænse for en enkelt transaktion, og tilpas beløbet.
5. Sørg for, at din KYC er gennemført, hvis udbetalingen afvises.
6. Prøv igen med et mindre beløb, hvis det er muligt inden for grænsen.
7. Hvis afvisningen fortsætter uden forklaring, skal du kontakte support.

Kontakt support, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist en transaktion, der burde være inden for grænsen.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de fire problemer og den første ting, du bør tjekke.

Hvis du oplever flere problemer samtidig, så start med det, der blokerer for de andre – for eksempel KYC, som kan påvirke både bonus og udbetaling. Ved loginproblemer bør du først sikre adgangen, før du undersøger bonus eller grænser. Når du har løst det første problem, kan du gå videre til det næste. Noter gerne dine indbetalinger og deres status, så du har oplysningerne klar, hvis du skal kontakte support. Det gør det lettere at forklare sagen og få hjælp. De fleste sager løses ved at gennemgå betingelserne for den pågældende funktion.

Den bedste forebyggelse er at læse bonus- og grænsebetingelserne, inden du indbetaler, og sikre, at din KYC er gennemført på forhånd.