Um comprovativo de depósito guardado no telemóvel em vez de uma referência de pagamento leva ao erro mais comum: o saldo não sobe e o jogador pensa que perdeu o dinheiro. Na maioria dos casos, o valor está retido entre o banco e o processador de pagamentos, e não no LeonCasino.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento com estado pendente e o saldo já debitado, mas o dinheiro não chega à conta bancária.
- Documentos de identidade ainda não confirmados na conta
- Pedido feito com um método diferente do usado no depósito
- Bónus ativo com requisitos por cumprir
- Dados bancários diferentes dos registados no perfil
- Revisão manual de segurança em curso
- Abra o histórico de transações e confirme a data e a hora exatas do pedido.
- Verifique se o estado aparece como pendente, processado ou recusado.
- Confirme que o levantamento foi pedido para o mesmo método do depósito.
- Cancele o bónus ativo se ainda tiver requisitos por cumprir.
- Veja se o saldo de bónus continua separado e a bloquear o valor.
- Confirme que o nome e o IBAN da conta coincidem com os do registo.
- Verifique se tem documentos pendentes na área de perfil.
- Envie comprovativos de identidade e de morada com boa qualidade de imagem.
- Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver em análise.
- Guarde capturas do estado do pedido para usar como prova.
- Contacte o suporte se o estado não mudar e os documentos já estiverem aprovados.
Fale com o suporte quando todos os documentos estiverem aprovados e o pedido continuar pendente sem qualquer alteração no histórico.
Depósito saiu do banco mas não entrou no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária e o saldo do casino continua igual, sem qualquer movimento no histórico.
- Referência de pagamento copiada com um erro
- Depósito feito por transferência e ainda em processamento
- Conta bancária diferente da registada no perfil
- Recusa silenciosa por parte do emissor do cartão
- Depósito feito com dados de outra pessoa
- Confirme no banco se o débito aparece como concluído ou apenas autorizado.
- Abra o comprovativo e copie a referência exata da operação.
- Compare a referência com a que consta no histórico do casino.
- Verifique se o depósito foi feito na conta bancária registada no perfil.
- Repita a operação apenas depois de confirmar a referência correta.
- Não tente um segundo depósito antes de esclarecer o primeiro.
- Verifique se o banco cancelou a operação por motivos de segurança.
- Guarde o comprovativo com data, hora e valor visíveis.
- Confirme que não existe saldo de bónus a absorver o valor.
- Envie o comprovativo ao suporte pelo canal indicado no perfil.
- Contacte o suporte se o dinheiro saiu do banco e o saldo não se alterar.
Dirija-se ao suporte quando o débito bancário estiver confirmado e não existir qualquer registo da operação no histórico do casino.
Verificação de identidade travada ou documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação como pendente ou recebe a indicação de que o documento enviado foi recusado.
- Fotografias desfocadas ou com reflexos
- Documento fora do prazo de validade
- Dados do documento diferentes dos do registo
- Comprovativo de morada com nome incompleto
- Documento enviado em formato não aceite
- Abra a área de perfil e veja que documento exato está pendente.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Garanta que os quatro cantos do documento ficam visíveis.
- Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
- Compare o nome no documento com o nome indicado no registo do Leon Casino.
- Envie um comprovativo de morada com o nome completo legível.
- Use o formato de ficheiro indicado na área de upload.
- Evite enviar o mesmo documento mais de uma vez.
- Na plataforma https://leoncasino-portugal.com/, a verificação desbloqueia levantamentos e bónus, por isso mantenha os dados atualizados.
- Corrija o nome ou a data de nascimento no perfil se estiverem errados.
- Anote a data de cada envio para acompanhar a análise.
- Contacte o suporte se um documento correto for recusado mais de uma vez sem motivo indicado.
Escreva ao suporte quando o documento estiver legível, válido e igual aos dados do perfil, e a verificação continuar pendente após várias tentativas.
Site e jogos que não abrem bem no telemóvel
O jogador vê o ecrã bloqueado, imagens cortadas ou jogos que fecham sozinhos no navegador do telefone.
- Ligação móvel fraca ou instável
- Cache e cookies acumulados no navegador
- Navegador desatualizado
- Bloqueadores de anúncios ativos
- Várias abas e jogos abertos ao mesmo tempo
- Teste a ligação com outra rede ou com dados móveis.
- Recarregue a página com a ligação mais estável.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desative bloqueadores de anúncios para este site.
- Feche as abas que não está a usar.
- Abra apenas um jogo de cada vez na secção LeonCasino.
- Ative o modo de ecrã completo antes de começar a jogar.
- Reinicie o telefone se o problema se repetir.
- Teste o mesmo jogo noutro navegador para comparar.
- Evite redes públicas enquanto joga com saldo real.
- Contacte o suporte se o problema acontecer apenas num jogo específico e em todas as redes.
Peça ajuda ao suporte quando apenas um jogo falhar, mesmo depois de limpar o navegador e trocar de rede.
Guarde os comprovativos de depósitos e de identidade no mesmo local do telefone, com data e referência visíveis, para que qualquer pedido ao suporte seja resolvido sem repetir passos.