Wer denkt, eine Einzahlung sei immer sofort auf dem Spielerkonto sichtbar, wartet oft auf einen Betrag, der im Guthaben nicht auftaucht. Meist liegt das an einer anderen Kennung des Zahlungsvorgangs als der Spielerkonto-Kennung.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag ist beim Zahlungsdienstleister abgegangen, das Guthaben zeigt ihn aber weiterhin nicht an.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung noch nicht weitergereicht.
- Der Spieler hat eine andere E-Mail oder Kontonummer genutzt als im Spielkonto.
- Die Einzahlung wurde unterbrochen, etwa durch Schließen des Browserfensters.
- Der Betrag wurde als offene Buchung verbucht und erst später bestätigt.
- Mehrere Einzahlungen wurden kurz hintereinander ausgelöst.
- Öffne die Kontobewegungen im Spielkonto und prüfe, ob die Einzahlung als offen oder fehlgeschlagen geführt wird.
- Vergleiche die Buchungsreferenz beim Zahlungsanbieter mit der Referenz im Spielkonto.
- Stelle sicher, dass die E-Mail im Spielkonto mit der beim Zahlungsdienst hinterlegten übereinstimmt.
- Lade das Guthaben neu, indem du dich abmeldest und erneut im Browser anmeldest.
- Warte ab, bis der Zahlungsvorgang beim Anbieter als abgeschlossen gilt, bevor du erneut zahlst.
- Löse keine zweite Einzahlung aus, solange die erste offen ist.
- Sichere den Kontoauszug mit Betrag, Kennung und Zeitpunkt der Buchung.
- Prüfe, ob eine offene Einzahlung im Spielkonto storniert werden kann.
- Nutze den Live-Chat oder das Kontaktformular und nenne die Buchungsreferenz.
- Hänge den Kontoauszug an die Nachricht an.
- Frage nach, ob die Einzahlung dem Spielkonto zugeordnet werden kann.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Einzahlung startest.
- Erhältst du keine Gutschrift, fordere beim Zahlungsanbieter eine Rückbuchung an.
- Tritt der Fehler erneut auf, wähle einen anderen Zahlungsweg.
- Mache einen Screenshot der Kontobewegungen, bevor du den Support einschaltest.
- Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung beim Anbieter abgeschlossen ist und nach mehreren Stunden im Spielkonto fehlt.
- Ein Hinweis zur Orientierung: Beim Zahlungsweg hilft https://hitnspin-de.eu.com/ bei Fragen zur Zuordnung.
- Bleibe bei einer Buchungsreferenz pro Vorgang, damit der Support die Zahlung eindeutig findet.
Kontaktiere den Support, sobald die Zahlung beim Anbieter als abgeschlossen gilt und im Spielkonto weiterhin keine Gutschrift steht.
Willkommensbonus und Freispiele ohne Gutschrift
Nach der ersten Einzahlung fehlen der Bonus oder die Freispiele, die im Angebot genannt waren.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingetragen.
- Eine Einzahlung ohne Bonuscode wurde vor der Code-Eingabe abgeschlossen.
- Der Bonus wurde bereits früher im Konto genutzt.
- Eine andere Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung aktiv.
- Die Freispiele sind an einen bestimmten Slot gebunden und erscheinen erst dort.
- Öffne die Bonusübersicht im Spielkonto und prüfe, ob ein Bonus als aktiv geführt wird.
- Vergleiche den eingetragenen Code Zeichen für Zeichen mit dem Angebot.
- Achte beim nächsten Versuch darauf, den Code hitnspin bonus code vor dem Absenden der Einzahlung einzugeben.
- Prüfe, ob das Angebot eine Mindesteinzahlung verlangt, die nicht erreicht wurde.
- Lies nach, ob der Bonuscode nur einmal pro Konto gilt.
- Prüfe im Konto, ob der Bonus bereits früher beansprucht wurde.
- Öffne die Freispiele über den genannten Slot statt über die Startseite.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu lädt.
- Öffne einen Slot aus dem Angebot und prüfe, ob dort Freispiele angezeigt werden.
- Notiere Zeitpunkt der Einzahlung und den eingegebenen Code.
- Mache einen Screenshot der Bonusübersicht.
- Wende dich an den Live-Chat und nenne Einzahlungszeitpunkt und Code.
- Frage, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Gib keine zweite Einzahlung aus, nur um die Gutschrift zu erzwingen.
- Prüfe nach der Rückmeldung, ob der Bonus unter den aktiven Aktionen erscheint.
- Kontaktiere den Support, wenn der Code korrekt eingetragen wurde und der Bonus nach der Bestätigung der Einzahlung fehlt.
Wende dich an den Support, sobald Einzahlung und Code nachweislich korrekt waren und die Gutschrift dennoch ausbleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Vorgang wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht oder die Grenze überschritten sei.
- Der Betrag liegt über der Grenze, die für das Konto gilt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag des Zahlungswegs.
- Für das Konto gilt eine eigene Obergrenze für Ein- oder Auszahlungen.
- Der gewählte Zahlungsweg hat strengere Grenzen als das Konto selbst.
- Offene Bonusbedingungen begrenzen den auszahlbaren Betrag.
- Notiere den genauen Hinweis, den das System bei der Ablehnung anzeigt.
- Öffne die Kontoübersicht und prüfe, ob dort eine Grenze für Ein- oder Auszahlungen genannt ist.
- Vergleiche deinen Betrag mit dieser Grenze.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus den auszahlbaren Betrag begrenzt.
- Wähle einen Zahlungsweg, dessen Grenzen zu deinem Betrag passen.
- Teile den Betrag auf mehrere Vorgänge auf, wenn eine Tagesgrenze gilt.
- Achte darauf, dass jeder Teilbetrag über dem Mindestbetrag liegt.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du auszahlst.
- Prüfe, ob eine Auszahlung erst nach Abschluss laufender Einsätze möglich ist.
- Mache einen Screenshot der Fehlermeldung.
- Nenne dem Support den abgelehnten Betrag und den Zahlungsweg.
- Frage, welche Grenze genau gegriffen hat.
- Passe den Betrag erst an, wenn die Grenze klar ist.
- Wiederhole die Ablehnung nicht mit demselben Betrag und Zahlungsweg.
- Prüfe nach der Anpassung, ob die Auszahlung als offen geführt wird.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag klar innerhalb der genannten Grenzen liegt und die Ablehnung bleibt.
Frag den Support, sobald der Betrag innerhalb der genannten Grenzen liegt und der Vorgang dennoch scheitert.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Die Auszahlung steht im Konto als offen oder in Bearbeitung, ohne dass sich der Status ändert.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Eine Adress- oder Ausweiskontrolle steht noch aus.
- Offene Bonusbedingungen blockieren die Auszahlung.
- Die Auszahlung wurde nach einer Einzahlung ohne zwischenzeitliche Einsätze beantragt.
- Der Zahlungsweg zum Auszahlen weicht von dem der Einzahlung ab.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den Status und das Datum des Antrags.
- Prüfe im Profil, ob alle Angaben vollständig sind.
- Lade fehlende Dokumente im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Prüfe, ob eine Bonusbedingung noch offen ist.
- Spiele offene Einsätze ab, bevor du erneut auszahlst.
- Prüfe, ob der Auszahlungsweg dem Einzahlungsweg entspricht.
- Wähle bei Abweichung einen passenden Weg.
- Storniere die Auszahlung nicht vorschnell, nur weil sie offen ist.
- Mache Screenshots von Status und Antragsdatum.
- Wende dich an den Live-Chat und nenne die Antragsnummer.
- Frage, welcher Schritt noch offen ist.
- Reiche angeforderte Unterlagen vollständig und gut lesbar ein.
- Antworte auf Rückfragen zeitnah, damit der Vorgang weiterläuft.
- Prüfe den Status nach der Rückmeldung erneut.
- Stelle sicher, dass keine zweite Auszahlung parallel läuft.
- Kontaktiere den Support, wenn alle Angaben vollständig sind und sich der Status über mehrere Tage nicht ändert.
Melde dich beim Support, sobald alle Nachweise vorliegen und der Status unverändert bleibt.
Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du den Code vor dem Absenden der Einzahlung einträgst und vor jeder Auszahlung prüfst, ob Bonusbedingungen und Kontodaten vollständig sind.