Circus Casino lost problemen met KYC, stortingen en mobiel spel

Zie je bij Circus Casino een scherm dat je oude casino nooit liet zien, zoals een blokkade of een lege balans na een storting, dan is dat verschil meestal terug te voeren op een ontbrekende of niet-gekoppelde verificatie. Vergelijk je Circus Casino met je vorige casino, dan valt op dat de controle van je gegevens hier vaker de oorzaak is van een haperend account.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgewezen

Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft op in behandeling staan of het document komt terug als afgekeurd. Meestal komt dat door een foto die niet scherp genoeg is, een afgesneden rand of gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving.

• De foto is bewogen of het licht veroorzaakt schittering op het document.
• Een hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij je account hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of een deel van de achterkant ontbreekt.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan gevraagd wordt.

1. Open je account en bekijk welke status bij je controle staat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp leesbaar blijft.
4. Vergelijk de gegevens op het document met je profiel en pas afwijkingen aan.
5. Stuur beide zijden van een identiteitsbewijs als daarom gevraagd wordt.
6. Lever een bewijs van adres aan dat je naam en woonplaats duidelijk toont.
7. Upload één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, zodat je geen dubbele aanvragen maakt.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgewezen zonder uitleg.

Storting van je bank die niet op je speelsaldo verschijnt

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Circus Casino blijft gelijk. Vaak ligt het bedrag nog bij de betaalprovider of is de storting aan een ander account gekoppeld dan je denkt.

• De betaalprovider heeft de opdracht nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je gebruikte een andere naam of een rekening die niet van jou is.
• De storting is gedaan vanaf een account dat niet aan je spelersprofiel is gekoppeld.
• Je hebt de transactie per ongeluk twee keer gestart en één daarvan is geannuleerd.
• Er loopt nog een openstaande verificatie die de bijschrijving tegenhoudt.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
2. Controleer of de status op in behandeling of voltooid staat.
3. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam in je spelersprofiel.
4. Bekijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
5. Ververs de pagina en log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Zoek de transactiereferentie op en houd die bij de hand.
8. Stuur de referentie en de afbeelding mee als je een melding maakt.

Meld het bij de klantenservice zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Site en spellen die op je telefoon niet goed laden

Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt half of de knoppen reageren niet. Dat komt meestal door de browser of de verbinding, niet door je account.

• Een verouderde browsercache houdt een oude versie van de pagina vast.
• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browser ondersteunt een techniek niet die het spel nodig heeft.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Wissel tussen wifi en mobiel internet om de verbinding te testen.
6. Speel een eenvoudig spel voordat je een zwaarder spel opent.
7. Herstart je telefoon als het scherm bij meerdere spellen wit blijft.
8. Noteer de naam van het spel en de melding die je ziet.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem in elke browser terugkomt en andere spelers hetzelfde spel wel kunnen openen.

Welkomstbonus of free spins die niet zijn bijgeschreven

Je hebt je aangemeld of gestort, maar de bonus of de free spins ontbreken in je account. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of moet de bonus nog worden geactiveerd.

• De storting is gedaan voordat je de bonus had geactiveerd.
• De gebruikte stortingsmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstactie bij Circus Casino gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet ingevoerd.
• Een lopende verificatie houdt de bijschrijving tegen.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als je die bij je aanmelding hebt overgeslagen.
4. Bekijk welke stortingsmethoden voor de actie gelden en of jouw methode daarbij zit.
5. Ga na of je eerder al een welkomstbonus bij dit casino hebt gebruikt.
6. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
7. Log uit en opnieuw in om je bonusoverzicht te verversen.
8. Lees bij https://circus-be.org/ na welke voorwaarde bij jouw actie hoort, zodat je weet waar het misgaat.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.

Meld het bij de klantenservice als je bonus na het verversen van je overzicht nog steeds ontbreekt terwijl je aan de voorwaarden voldeed.

Quick Reference

Deze tabel zet de drie problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij de identiteitscontrole is een scherpe foto het verschil tussen goedkeuring en een nieuwe afwijzing. Doe die controle voordat je gaat storten, dan voorkom je dat een bijschrijving blijft wachten. Een storting die je bank al toont, hoort na een nieuwe login op je saldo te staan. Blijft dat uit, dan helpt de transactiereferentie de klantenservice sneller. Mobiel spel werkt het best in een bijgewerkte browser zonder blokkering. Bonussen vragen om een actieve stap vóór je storting, anders blijft de actie buiten je account.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet; dan blijven de meeste blokkades, ontbrekende bijschrijvingen en bonusproblemen bij Circus Casino je bespaard.