A befizetési ?rlapon a piros hibaüzenet akkor jelenik meg, amikor az összeg meghaladja a fiókodhoz tartozó tranzakciós keretet. A legtöbb esetben a limit és a megadott összeg nincs összhangban.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció „elutasítva” vagy „limit felett” üzenettel leáll, és az összeg nem kerül jóváírásra.
- Az összeg meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi keretet.
- A befizetési mód saját korlátja alacsonyabb, mint a kért összeg.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellen?rzésen (KYC).
- A kifizetésnél a maradék egyenleg nem fedezi a kért összeget a függ? tételek miatt.
- A bónuszhoz kötött egyenleg nem vonható ki a feltételek teljesítése el?tt.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a tranzakciós kereteket, és nézd meg a napi és havi értéket.
- Hasonlítsd össze a kért összeget a megadott kerettel, és csökkentsd, ha szükséges.
- Ellen?rizd a választott befizetési mód saját korlátját a fizetési felületen.
- Nézd meg, hogy a fiókod minden szükséges dokumentuma fel van-e töltve.
- Kifizetésnél zárd le a függ? tételeket, miel?tt új kérést indítasz.
- Bónuszos egyenlegnél nézd meg, mennyi van még hátra a feltételekb?l.
- Indítsd újra a tranzakciót a módosított összeggel, és figyeld a visszajelzést.
Ha a kereteken belül van az összeg, a fiók ellen?rzött, és a hiba továbbra is fennáll, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Mobil böngész?ben lassan betölt?d? oldal és játékok
A telefonon az oldal fehér marad, a játékablak sokáig tölt, vagy egy hibaüzenet jelenik meg a játék indításakor.
- A böngész? gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A mobilhálózat instabil, vagy épp vált a Wi-Fi és a mobilnet között.
- A böngész? régi verziója nem támogatja a játékhoz szükséges elemeket.
- Egyszerre túl sok lap vagy háttérben futó alkalmazás terheli a telefont.
- A játék szolgáltatója éppen karbantartást végez.
- Zárd be a felesleges lapokat, és indítsd újra a böngész?t.
- Töröld a böngész? gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Kapcsolódj stabil Wi-Fi-hálózathoz, és kapcsold ki a mobilnetet a teszt idejére.
- Frissítsd a böngész?t a telefon áruházából elérhet? legújabb verzióra.
- Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
- Próbáld meg nyilvános helyett privát böngész?ablakban megnyitni az itt oldalát.
- Nyisd meg ugyanazt a játékot egy másik böngész?ben, hogy kiderüljön, a telefon vagy az oldal a hibás.
- Ha több játék sem indul, várj egy rövid ideig, majd próbáld újra.
Ha a böngész? frissítése és a hálózatváltás után is csak a Betmatch casino f?oldala tölt be, a játékok pedig nem, írj az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenet szövegével.
Elvitt pénz, ami nem jelenik meg az egyenlegen
A banki értesítés megérkezik a terhelésr?l, a játékosi egyenleg viszont változatlan marad.
- A tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a casino között.
- A befizetés másik fiókhoz vagy másik játékosi profilhoz kapcsolódott.
- A bank egy köztes lépésnél visszatartja az összeget.
- A befizetés egy függ? bónuszfeltételhez rendel?dött, és külön egyenlegre került.
- A tranzakció megszakadt, de a banknál már megtörtént a terhelés.
- Nézd meg a fiók tranzakciós el?zményeit, hogy a befizetés szerepel-e függ? tételként.
- Ellen?rizd a bónuszegyenleget, hátha külön került jóváírásra.
- Hasonlítsd össze a banki értesítés összegét és a fiókban megadott összeget.
- Nyisd meg a banki alkalmazást, és nézd meg, hogy a terhelés véglegesítve van-e.
- Várd meg a következ? banki állapotfrissítést, miel?tt új befizetést indítasz.
- Készíts képerny?képet a banki terhelésr?l és a fiók el?zményeir?l.
- Ellen?rizd, hogy nem egy másik e-mail-címhez tartozó fiókba léptél-e be.
Ha a terhelés végleges, a fiók el?zményében nincs nyom, és az egyenleg napok óta változatlan, keresd az ügyfélszolgálatot a két tranzakciós adat másolatával.
A legtöbb hibát az el?zi meg, ha befizetés el?tt megnézed a fiókod kereteit, és ugyanabban a böngész?ben, ugyanazzal a fiókkal fejezed be a tranzakciót.