Om spelplanen ser annorlunda ut än hos casinot du brukade använda och knapparna inte reagerar som du minns, beror det oftast på att webbläsaren ligger kvar med en gammal session. Samma sak gäller när inloggningen fastnar i en laddningsruta i stället för att öppna kontot.
Verifieringen fastnar eller dokumenten avslås
Du har skickat in handlingar men statusen står stilla, eller så får du besked om att en bild inte godkänns.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Namnet på handlingen stämmer inte med namnet på kontot.
- Handlingen har gått ut och gäller inte längre.
- Flera dokument har skickats i samma ärende och blandats ihop.
- Uppgifterna i profilen avviker från det som står i dokumentet.
- Ta nya bilder av handlingen i dagsljus och se till att alla fyra hörn syns.
- Kontrollera att för- och efternamn är skrivna exakt som i dokumentet.
- Rätta eventuella stavfel i profilens namn- och adressfält innan du skickar igen.
- Skicka en handling i taget i stället för flera samtidigt.
- Använd en filtyp som går att öppna direkt, till exempel en vanlig bildfil.
- Ladda upp på nytt från en dator om telefonen ger dålig bildkvalitet.
- Rensa cacheminnet i webbläsaren så att den gamla uppladdningen inte ligger kvar.
- Vänta tills ärendet har ett tydligt svar innan du skickar in något nytt.
- Jämför adressen i profilen med adressen på handlingen och rätta avvikelsen.
- Logga in igen och kontrollera att verifieringssteget fortfarande är aktivt.
- Skicka bara det dokument som efterfrågas, inte hela paketet på nytt.
Kontakta supporten om statusen inte har ändrats efter en ny korrekt uppladdning.
Uttaget ligger kvar som väntande
Uttaget syns som väntande och beloppet har ännu inte lämnat kontot.
- Verifieringen är inte klar och uttaget köas därför.
- Ett bonusvillkor kräver att omsättningen blir klar först.
- Uttaget är gjort till ett konto som inte står i spelarens namn.
- Flera uttag har begärts samtidigt och hanteras i tur och ordning.
- Uppgifterna om mottagarkontot stämmer inte med profilens uppgifter.
- Öppna kontots transaktionslista och läs vilken status uttaget har.
- Kontrollera att verifieringen är godkänd innan du begär något nytt.
- Gå igenom om ett aktivt erbjudande fortfarande har villkor kvar att uppfylla.
- Avbryt dubblerade uttagsförfrågningar så att bara en ligger öppen.
- Jämför mottagarkontots namn med namnet på spelarkontot.
- Rätta felaktiga siffror i uttagsformuläret och spara ändringen.
- Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
- Prova en annan webbläsare om statusen inte rör sig alls.
- Skriv ned datum och belopp så att du har uppgifterna samlade.
- Undvik att skicka samma begäran flera gånger medan den behandlas.
- Vänta med nya uttag tills det första är avslutat.
Hör av dig till supporten om uttaget står kvar som väntande utan att något hinder finns på kontot.
Spel och sidor laddar inte på telefonen
I mobilens webbläsare fastnar sidan på en vit skärm eller så startar spelet men stängs av direkt.
- Svag mobilsignal eller ostadigt wifi.
- En gammal version av sidan ligger kvar i cacheminnet.
- Webbläsaren blockerar skript som spelet behöver.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar minne.
- Sidans skriptblockerare eller annat tillägg stoppar innehållet.
- Uppdatera sidan en gång och se om spelet startar.
- Byt mellan wifi och mobildata för att utesluta nätverket.
- Stäng alla andra flikar som har spel öppna.
- Rensa cacheminnet i webbläsarens inställningar.
- Stäng av tillägg som blockerar skript och ladda om sidan.
- Öppna startsidan och logga in på nytt i stället för att gå direkt till spelet.
- Testa ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Starta om telefonen om sidan fortfarande inte svarar.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Öppna www.30bet.com.se i en ny flik om ingen annan åtgärd hjälper.
Kontakta supporten om samma spel stänger av sig på flera webbläsare och nätverk.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför det som är tillåtet för kontot.
- Beloppet ligger över den gräns som gäller för spelarkontot.
- Gränsen är satt av spelaren själv i ansvarsverktygen.
- Kontots verifieringsnivå tillåter inte det begärda beloppet.
- Flera transaktioner samma dag räknas ihop mot samma tak.
- Gränsen gäller per transaktion och beloppet är för högt i ett enda steg.
- Läs meddelandet och notera vilken gräns som nämns.
- Dela upp beloppet i mindre transaktioner om gränsen gäller per tillfälle.
- Öppna ansvarsinställningarna och se om du själv har satt en gräns.
- Justera din egen gräns om du vill ändra den, och räkna med att ändringen kan dröja.
- Slutför verifieringen om kontots nivå begränsar beloppet.
- Vänta till nästa dag om dagstaket redan är nått.
- Kontrollera att samma belopp inte redan har skickats en gång.
- Prova uttaget igen med ett belopp inom gränsen.
- Logga ut och in för att se om gränsuppgifterna uppdateras.
- Undvik att fylla i ett nytt belopp direkt utan att läsa felet först.
- Skriv upp vilket belopp som nekades och varför.
Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig eller om du inte hittar var den är satt.
Det enklaste sättet att slippa de flesta av dessa stopp är att göra klart verifieringen och kontrollera namn och adress i profilen innan du begär ett uttag.