Når du sammenligner Lucky Dreams med casinoet du brukte før, kan et innskudd som forblir usynlig på saldoen være det første tegnet på at betalingen ikke er fanget opp i systemet. Den vanligste årsaken er at transaksjonen fortsatt er under behandling hos betalingsleverandøren eller mangler en referanse som kobler den til kontoen din.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har belastet bankkontoen, men saldoen i Lucky Dreams er uendret og innskuddet står ikke i transaksjonshistorikken.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller leverandøren.
- Innskuddet er sendt med feil referanse eller til feil mottakerdetaljer.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd i din valuta.
- Kontoen har en åpen verifisering som holder tilbake midler.
- Du har flere kontoer og innskuddet gikk til en annen konto.
- Logg inn på Lucky Dreams og åpne transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som behandles.
- Vent til betalingen har fått status fullført i banken din før du gjør noe mer.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser belastningen og datoen.
- Finn kvitteringen fra betalingsleverandøren med referansenummeret.
- Sammenlign valutaen du sendte med valutaen på spillkontoen.
- Sjekk om du har flere kontoer hos Lucky Dreams og om innskuddet kan ha gått til en annen.
- Se etter varsler i innboksen på kontoen om manglende dokumenter.
- Last opp nødvendig legitimasjon hvis kontoen ber om verifisering.
- Start en ny økt i nettleseren på telefonen og sjekk saldoen på nytt.
- Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert, for å hindre dobbel belastning.
Hvis belastningen er fullført i banken og innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har sendt kvittering og referanse til https://luckydreams-no.org, bør du kontakte kundestøtten med dokumentasjonen.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres selv om du har penger på kontoen.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for uttak.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet verifisering.
- Innsats- eller bonusvilkår krever at du oppfyller bestemte betingelser før uttak.
- Betalingsmetoden har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets.
- Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk kontosaldoen og om noen midler er bundet i en pågående bonus.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk en betalingsmetode som støtter uttak i din valuta.
- Fullfør eventuell verifisering før du prøver igjen.
- Vent til neste grenseperiode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Prøv uttaket på nytt fra nettleseren på telefonen, ikke fra en lagret side.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Ta vare på skjermbildet av avvisningen med tidspunkt og beløp.
Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt vilkårene for uttak og fortsatt får avslag uten at meldingen forklarer hvilken grense som gjelder.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- For mange innloggingsforsøk har utløst en midlertidig lås.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig, og sikkerhetssjekken stopper deg.
- Kontoen er flagget for ekstra verifisering.
- Passordet er endret fra en annen enhet uten at du vet det.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller store bokstaver feil sted.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelposten hvis tilbakestillings-e-posten ikke dukker opp.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, slik at låsen rekker å utløpe.
- Åpne nettleseren på telefonen på nytt og fjern gamle informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke utvidelser som blokkerer innloggingen.
- Sjekk om du har fått varsel om at nye dokumenter må lastes opp.
- Bekreft at du logger inn på riktig konto hvis du har hatt flere brukernavn.
- Ikke opprett en ny konto, da det kan forsinke behandlingen av den gamle.
Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.
Uttak som står som under behandling lenger enn forventet
Uttaket vises som under behandling, men pengene har ikke nådd kontoen din og statusen endres ikke.
- Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
- Uttaket er satt på pause på grunn av bonusvilkår som ikke er oppfylt.
- Betalingsmetoden krever ekstra kontroll før utbetaling.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmottakeren.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter utbetalinger.
- Åpne transaksjonshistorikken og noter statusen og tidspunktet for uttaket.
- Sjekk om kontoen din er fullt verifisert med gyldig legitimasjon.
- Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
- Bekreft at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
- Kontroller at uttaksmetoden du valgte, støtter uttak i din valuta.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i grensesnittet.
- Last opp eventuelle dokumenter som mangler, på nytt.
- Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen og beløpet før du kontakter støtten.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som under behandling i lengre tid enn det som er vanlig for metoden din, og du har fullført alle stegene over.
En enkel rutine som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen av kontoen før du gjør ditt første innskudd, og alltid bruke samme navn og valuta gjennom hele spillkontoen.